退換貨政策｜Return & Refund Policy

Midnight Haven 重視每一位消費者的購物體驗與權益。本政策依中華民國相關法令及商品性質訂定，針對一般商品、客製化商品及售後服務，說明退換貨申請與處理方式。

一、退貨申請與七日解除權

依《消費者保護法》相關規定，通訊交易消費者原則上享有商品到貨後七日內解除契約之權利，但法律另有規定者除外。

本品牌之客製化商品，若符合《消費者保護法》第十九條及相關法令所定之合理例外情事，將不適用七日解除權。

客製化商品係指依消費者個別選擇、指定規格、組合、內容或其他個人化需求製作、配置或提供之商品。相關客製化內容、適用範圍及限制，將於購買前明確揭露，並以實際商品及訂單內容為準。

消費者下單前，請務必確認所選商品、規格、款式、配方或其他客製化設定是否正確。對於依法不適用七日解除權之客製化商品，除商品本身有瑕疵、寄送錯誤、內容與訂單不符，或其他依法應由本品牌負責之情形外，恕不接受因個人喜好改變、選錯規格或其他非商品本身問題所提出之退貨或退款要求。

二、商品瑕疵、錯誤出貨及其他異常情況

如收到商品後，發現下列情況，請儘速透過本品牌客服管道聯絡我們，並提供訂單編號及相關照片或其他必要資料，以便確認與處理：

• 商品有瑕疵、損壞或品質異常。
• 實際收到的商品與訂單內容不符。
• 商品規格、款式或客製化內容與已確認的訂單不一致。
• 其他依法應由本品牌負責之情形。

經確認屬本品牌責任者，將依實際情況及相關法令，提供換貨、補寄、退款或其他適當處理方式。

三、商品狀態與退換貨限制

申請退換貨時，商品應依相關法令及商品性質保持適當狀態。

部分商品因其性質、衛生條件、保存期限、易於腐敗或其他法定事由，可能依法不適用七日解除權；適用範圍將依相關法令及購買時揭露之資訊認定。

依法不適用七日解除權之商品，不代表消費者喪失商品瑕疵、錯誤出貨或其他依法享有之權利。

四、退換貨處理流程

1. 聯絡客服： 透過 Midnight Haven 網站客服、Instagram 客服、LINE 客服或客服信箱提出申請。
2. 提供資料： 提供訂單編號、商品狀況說明及必要照片。
3. 確認情況： 由客服確認商品狀況、訂單內容及適用之退換貨規定。
4. 後續處理： 經確認符合退換貨或退款條件後，依客服指示辦理。
5. 退款作業： 符合退款條件者，依適用法令及實際付款方式辦理退款。

請勿在尚未與客服確認前，自行寄回商品，以免影響後續處理效率。

五、退款方式與時間

符合退款條件者，原則上依原付款方式辦理退款；如原付款方式無法退款，將由客服與消費者協調適當方式。

實際退款時間可能因付款平台、金融機構及作業流程而有所不同。

六、客服聯絡方式

如有退換貨、商品瑕疵或其他售後服務問題，請透過以下任一官方客服管道與 Midnight Haven 聯絡：

• 網站客服： Midnight Haven 官方網站客服
• Instagram 客服： Midnight Haven 官方 Instagram 私訊
• LINE 客服： Midnight Haven 官方 LINE 客服
• 客服信箱： [email protected]

請於聯絡時提供訂單編號及相關問題說明，以利客服確認訂單並加速處理。

Midnight Haven 將依相關法令、商品實際狀況及訂單內容，公平處理每一筆售後申請，並保障消費者依法享有之權益。

Midnight Haven 保留依法調整本政策之權利；政策內容如涉及消費者權益，將依相關法令辦理。